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クレドは,わたなべ歯科医院の基本的信条です。
私たちはこれを理解し自分のものとして
受け入れます。
そしてクレドに基づき判断し行動します。 |
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私たちのミッションは「白く輝く笑顔に満ちた全身的な健康を支援する」です。
お口の中の健康ばかりでなく、全身的な健康もサポートします。
健康に気をくばっている人たちのお力になり「ありがとう」「よかった」の一言を聞くことが、
私たちパワーの源であり、最高のやりがいです。す。
そして患者さんと共に成長していくことで、
そのプロセス自体も楽しみます。 |
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私たちは「心のつながり」を感じさせる温かさを持って全ての人に接します。
患者さん、技工所、材料商、宅配の人、
セールスの人、スタッフ同士
わたなべ歯科医院に来院される人
電話などで連絡をしていただく人
全ての人に「心のこもったおもてなし」を
します。
そのためにいつも相手が何を望んでいるかを
考えます。
患者さんに安らぎと心地よさを実感して いただけるよう誠意ある対応に心掛けます。 そのためにスタッフ全員がひとりひとりの 患者さんを理解し、お名前を呼びかけて挨拶をします。 |
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私たちはスマイルとコミュニケーションを
大切にします。
コミュニケーションは笑顔の挨拶から始まり
ます。
会話の内容、患者さんの言葉、心に残ったことをコミュニケーションノートに
書き留めます。
その目的は患者さんと一緒にスタッフ全員が感動するためです。
楽しいこと、うれしいこと、つらいこと、 悲しいことどんなことでも一緒に共感して
いきます。 |
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私たちは約束を守ります。 私たちは責任をもって役目をはたします。
各自に与えられた役割は責任をもって確実に
守ります。
もしそれが困難と感じたときは他のスタッフに 相談し、チームワークで乗り切る事ができます。 |
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私たちはチームワークを大切にします。
スタッフ同士はお互いに信頼しあい、共に笑い、喜び、理解し、励まし合います。
そのために報告、連絡、相談を怠らないよう
にします。
スタッフの間には、
「ありがとう」の言葉がとびかっています。
人の嫌な面が見えたとき、それは自分の嫌な
面を教えてくれるシグナルです。 |
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私たちは患者さんやスタッフ同士の時間を大切にします。
患者さんの予約時間や各自の勤務時間を守る
ことは当たり前のことです。
各自に与えられた時間内に仕事が終わるよう
効率的に仕事ができるよう技術の向上・知識の習得に努めます。 |
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私たちは自分で判断できる能力を持つよう努力します。
「どうすればいいですか？」ではなく
「私はこのようにします。なぜならば・・・・・」
というような考え方をします。 |
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私たちは困難と思える問題が起きたとき、喜ぶことができます。
実はピンチはチャンスであり、新しいやりがいであり、自分自身を成長させるための源となるからです。
そしてスタッフ全員で素早く解決していきます。 |
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私たちは具体的な表現で語ることを習慣とします。
患者さんが曖昧な表現をしたとしても、私たちはそれを具体的表現に替えることができます。
漠然とした表現は患者さんとの間に認識のズレをもたらすからです。 |
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私たちはプロとしての自覚、プライド、責任を持ち、ワクワクしながら各々の能力向上のためチャレンジし続けます。
その活力と楽しさのエネルギーは私たちが関わる全ての人たちにプラスの思考を引き起こしあらゆる夢を実現させます。
「できない」「わからない」と始めからあきらめるのではなく、「こうすればできるのでは・・・」「この部分はわかる」というように発想を換えて、いつも前向きに行動します。
否定的な意見を言ったり、後ろ向きな発想はしません。 |
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私たちは歯科材料を大切にします。
歯科材料は高価でハイテクの固まりです。
開発には高額の費用がかかっています。
患者さんの健康を守るために研究者
たちが
必死で作りあげたものです。
無駄にしないようにします。 |
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私たちは材料の在庫状況にはいつも気を 配っています。
在庫はできるだけ持たないように、しかも無くならないようにいつも気をつけます。 |
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私たちは整理整頓、清掃に心掛けます。
いつも整理整頓された、清潔な医院内・外の 環境を作りあげます。
気がついたら直ぐに整理整頓、清掃をします。 |
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私たちは仕事を先延ばしにしたり、忘れたり しません。
毎日の診療業務・受付業務
リコールカード
患者さんへの電話
ファイル作成
写真の整理歯周検査のデーター出力
プロジェクトの仕事
読書感想文
時間を効率的に使って仕事を行います。 |
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私たちは笑顔を添えて大きな声で挨拶をします。
患者さんやスタッフ同士名前を呼んで挨拶をします。 |
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私たちはいつもお互いに感謝の気持ちを 持っています。
仕事を手伝ってもらった時
解らない事を教えてもらった時
自分の都合で仕事を休み、仕事をカバーして
もらった時、ありがとうの言葉をそえて
感謝の意を現します。 |
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私たちは服装、身だしなみ（マニキュア・ 香水等）に気をつけます。
歯科医療はサービス業です。
患者さんに充分なおもてなしをするために 正しい身だしなみを心掛け不快な
臭いを感じさせないことはとても大切なことです。 |
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私たちは朝の準備、帰りの後かたづけを手際良く忘れないように行います |
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私たちは業務日誌をつけます。
その日心に残った事を記録します。
日々成長していく自分を見つめて、ワクワクするために、業務日誌は必要です。 |
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私たちは立派な社会人であることを認識し医院内はもちろん医院外でも、
モラルを わきまえた行動をします。 |
